Ruilen en Retourneren

Na ontvangst van jouw bestelling wil je natuurlijk zo snel mogelijk jouw product proberen. Mocht daaruit blijken dat het product toch niet is wat je zocht, dan kun je gebruik maken van de 30 dagen bedenktijd. Als jouw bestelling om welke reden dan ook niet bevalt, dan kun je jouw bestelling retourneren, mits je dit binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling aan ons meldt. Je heeft dan het recht om jouw bestelling om te ruilen voor een ander product, of om jouw geld terug te krijgen. Na jouw melding dat je van jouw aankoop afziet heb je nog 14 dagen om de bestelling terug te sturen.

Je mag het product geprobeerd hebben zodat je kunt beoordelen of het product je bevalt. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk) indien je het aan ons wilt retourneren. Als het product beschadigd of niet compleet wordt geretourneerd, kan het zijn dat wij hier kosten voor in rekening brengen. In dat geval zal in overleg met de klant worden bepaald of het product voor een gedeeltelijke restitutie in aanmerking komt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Er zijn een aantal producten die wij om hygienische reden moeten uitsluiten van deze bedenktijd. Zo kunnen wij bijvoorbeeld in-ear headsets niet terugnemen als de verzegeling na levering is verbroken. Verbruiksartikelen als displayfolies, lijm of polijstmidddel komen alleen voor volledige restitutie van het aankoopbedrag in aanmerking, indien deze ongeopend retour komen. Indien geopend kan het zijn dat wij kosten in rekening brengen om jouw retournering in behandeling te nemen.

Als je een product wilt retourneren of ruilen, is het belangrijk dat je dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan ons meldt. Meld via email of telefoon aan ons dat jouw product geretourneerd moet worden, en wij geven je aan waar je jouw product naartoe kunt retourneren, en welke informatie we nodig hebben bij de zending. Als het product door ons is ontvangen, ruilen we het om voor het gewenste artikel, of ontbinden we de overeenkomst en storten we jouw volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je van de aankoop heeft afgezien, terug op de rekening waarmee je betaald heeft. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt. Je kunt onderstaande stappen volgen om iets retour te sturen.

• Neem contact op met onze klantenservice.
• Je ontvangt via mail of telefoon de gegevens die je nodig heeft om de zending naar ons te retourneren.
• Voor het retoursturen mag je dit modelformulier voor herroeping gebruiken, maar je mag ook een eigen brief met klachtomschrijving bijvoegen.
• Na ontvangst van de zending sturen wij je een ontvangstbevestiging toe, en gaan we met jouw zending aan de slag
• Nadat jouw zending is onderzocht stellen we een oplossing voor om het probleem op te lossen.

Voor het ruilen van een bestelling brengen wij geen kosten in rekening. Als je het aankoopbedrag terug wil ontvangen op jouw rekening brengen wij € 2,95 in rekening. Wij brengen geen aparte handlingkosten in rekening voor het verwerken van jouw retourzending. Heb je vragen over deze stappen, de informatie die je ontvangt of andere zaken omtrent het retourneren van jouw bestelling, neem dan contact met ons op.